作為數字經(jīng)濟新業(yè)態(tài)的“爆款”，.近一年多，直播帶貨風(fēng)頭正勁。無(wú)論是職業(yè)主播還是各路明星、博主、素人，紛紛走進(jìn)直播間，從賣(mài)口紅到賣(mài)房子，主播們個(gè)個(gè)能說(shuō)會(huì )道：“好吃”“好看”“買(mǎi)它”……越來(lái)越多的消費者也適應了直播購物方式，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心發(fā)布的數據顯示，截至2020年12月，我國電商直播用戶(hù)規模達到3.88億人，在所有網(wǎng)絡(luò )直播細分中排名..，66.2%的直播電商用戶(hù)購買(mǎi)過(guò)直播商品。
在直播帶貨紅紅火火的同時(shí)，一些直播間也集聚了假冒偽劣、夸大其詞、貨不對板、售后不力等諸多消費陷阱。直播帶貨還能“香”多久？2021年能從野蠻生長(cháng)回歸理性嗎？
看著(zhù)熱鬧 買(mǎi)得鬧心
今天，看直播購物已經(jīng)是一件再平常不過(guò)的事。隨時(shí)打開(kāi)淘寶、京東、蘇寧、蘑菇街等網(wǎng)購平臺，都能聽(tīng)到主播們一聲聲“親們”“寶寶”的呼喚，每隔幾分鐘還有空降的紅包禮券，往往，消費者還沒(méi)來(lái)得及想明白自己是否真有需求，就已經(jīng)頭腦發(fā)熱，“下單，買(mǎi)！”然而，等快遞上門(mén)，很多人買(mǎi)到的產(chǎn)品與主播所說(shuō)相差甚遠。
就職于北京市大興區一傳媒公司的劉靜前不久就踩了一回直播帶貨的坑。她聽(tīng)某平臺主播推薦的護頸枕能夠緩解頸肩疼痛，就抱著(zhù)試一試的想法，花了500多元下單，可惜拿到手之后才發(fā)現，這款枕頭粗制濫造，壓根兒和主播說(shuō)的不一樣，想去退貨，卻發(fā)現連直播平臺都找不到了。劉靜說(shuō)：“本以為物超所值，卻被割了‘韭菜’，想到相關(guān)部門(mén)投訴都拿不出證據?！?br /> 中國消費者協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)朱劍橋分析了直播帶貨維權難的主要原因。他說(shuō)，直播帶貨參與銷(xiāo)售的主體多元，責任不清晰，造成消費者維權的時(shí)候不知道該找誰(shuí)。消費者是看直播買(mǎi)的，結果主播可能說(shuō)，你是和淘寶、京東發(fā)生的交易，跟我無(wú)關(guān)；找旗艦店的銷(xiāo)售者，他可能會(huì )說(shuō)，你是通過(guò)直播間引流來(lái)的；找平臺，他可能又說(shuō)，我只是提供場(chǎng)地，你要去找主播。
直播帶貨的問(wèn)題，既有質(zhì)量低劣、虛假宣傳、售后不到位等老問(wèn)題，還有公眾人物帶貨刷單造假、流量造假、虛假舉報等新問(wèn)題。刷單、刷流量是其中較為惡劣的行為。業(yè)內人士告訴記者，盡管天貓、京東等購物平臺對刷單的打擊力度不斷加大，但是網(wǎng)絡(luò )上的流量販子并不難找，甚至在一些網(wǎng)站直接輸入“漲粉”“直播流量”等關(guān)鍵詞，就能找到賣(mài)家。在某網(wǎng)店的報價(jià)單上，機器刷單包年價(jià)格1000元到5000元不等，人工賬號貴一些，還對應不同觀(guān)看人數、點(diǎn)贊分享、帶貨銷(xiāo)量和真人評論數。甚至為了數據好看，會(huì )把同一店鋪不同商品如蘋(píng)果的數據嫁接到香蕉上。這些假數據看似維護了藝人或網(wǎng)紅的“身價(jià)”，卻嚴重誤導了消費者，同時(shí)對商家而言，也不過(guò)是稍縱即逝的賠本賺吆喝。